吕蒙：搭建可持续的真实社群运营

  中房网讯 9月22日，“2026中国房地产企业品牌价值测评成果发布会暨第十六届房地产品牌发展高峰论坛”在上海举行。

 招商蛇口运营管理部总经理助理  吕蒙

  招商蛇口运营管理部总经理助理吕蒙在会上分享了社群搭建模式。他表示，项目展示区的打造模式已陷入同质化，房企必须围绕客户服务体验，搭建可持续的真实社群运营，为客户塑造全新生活方式，以此作为房产销售的核心抓手，这已经成为开发商的必备能力。

  以业主为中心，企业做赋能

  据吕蒙介绍，招商蛇口在今年初已经部署围绕服务、会所运营、社群运营做新的竞争力迭代和构建。恰逢出台“828”新政，也让布局显得更具前瞻性。

  而招商蛇口从蛇口工业区创立之初，已经有了社区营造的概念。在47年的发展过程中，招商蛇口在社区营造过程中始终扮演退后一步的角色，更多是提供空间、建立机制、发动组织活动，通过居民共建、机构共建的方式做社群和社区营造。

  吕蒙表示，现有社群是为了业主而做，做社群很多时候是解决项目和业主的问题，做社群的核心方式是从底层、一线、项目往上做，由业主主导、主理人孵化、社区共建做起。形成一套以业主为中心，企业在外围做赋能和支撑的模式。

  走向生态共建

  目前招商蛇口布局56个城市，有600多位主理人，孵化了22个城市级的社群品牌，180场活动和内容的子品牌。每个城市有自己的特色，一些代表性的城市都会有自己创造的新内容供全国借鉴。

  而招商蛇口的经验是，在交付之前先交付邻居。由过去的资产维护、客户维护，转变为与客户、主理人一起走向生态共建。让项目在销售过程中就能呈现可持续运营，解决客户关心和担忧的问题。未来更多地将走向存量盘活和资产运营，使这套模式具有生命力。

  对此，吕蒙称未来社群不只是昙花一现，不为营销和客户满意度做社群，更多是用这套有生命力的模式，跟业主、客户一起参与社区共创和共建，从而解决灵活就业问题。同时，也形成开发商的生态。而这个生态不只是招商蛇口一家在搭建，也希望今后能够跟更多同行、朋友及外部机构一起共建。