广西市场监管部门以实干创新破题 优化营商环境再添新动能

改革网讯 2025年，广西市场监管局以改革创新为笔，以经营主体需求为墨，在优化营商环境的画卷上勾勒出浓墨重彩的一笔。通过持续升级经营主体反映问题响应处置机制，推动“营商广西·桂在便利”服务品牌建设取得新成效。响应处置机制全年累计受理经营主体诉求26.92万件，全量工单按时办结率99.72%，综合评价满意率96.30%，求助、投诉、举报类工单综合评价解决率84.89%，较上年提升超23个百分点。

机制构建拓展“覆盖面”

面对跨部门协作难题，自治区市场监管局推动升级成立由自治区党委政法委书记与政府分管领导共同牵头的经营主体反映问题响应处置工作专班，成员单位从13个扩充至18个，涵盖公检法、园区办等关键领域。创新建立自治区执法司法领域问题响应处置专项机制，在全区120个产业园实现园区专项服务机制全覆盖，形成“常规机制＋专项机制”的全领域服务格局。

南宁市马山县某农家乐历时5年未能解决土地审批、项目立项难题。该局启动响应处置机制，推动属地政府、自然资源、文广体旅、发改、招商等部门打破壁垒，形成“一事一议”工作合力，困扰企业多年的立项难题得到根本性解决。

政企沟通搭建“连心桥”‌

坚持“以推动问题解决为导向，以经营主体满意为标准”，每季度召开经营主体座谈会，创新开展“经营主体接待日”“企业家日”活动，邀请100余家企业代表与25个职能部门面对面交流，累计解答咨询89项、解决问题33个，转办线索8件。

在2025年二季度经营主体座谈会上，一家科技企业反映面临“因配套基础设施缺失导致项目用地无法实际使用，却仍需承担高额土地使用税”的困境。该局通过响应处置机制将问题转办涉及的南宁市，并加强沟通协调督办，不到1个月时间，35万元土地使用税全部退还到位。该企业负责人感慨：“这样的用心帮扶增强了我们对政府响应效率和问题解决能力的信心”。

政务服务按下“便捷键”

为实现“被动接诉”向“主动服务”转变，自治区市场监管局联合工商联、园区办推出广西市场监管服务监督卡，上线广西经营主体服务网，整合14项政务服务与3项监督功能，实现一卡一网“知政策、获服务、解难题、用监督”。同时，依托响应处置机制，推动相关部门优化政务服务，全区政务服务实现“线上一网通办、线下一窗办结”，政务服务满意率提升至93.49%，同比提高10个百分点。

贺州市富川县某企业2020年通过招拍挂程序取得7.2亩工业用地使用权，因村民阻挠，项目建设一直停滞。2025年10月，抱着“试试看心态”，该企业通过广西经营主体服务网提交诉求，问题工单依托平台分派至富川县，市县两级联动推动该历史遗留问题不到2个月得以解决。

诉求破解取得“新成效”

聚焦拖欠账款顽疾，通过响应处置机制推动各级采用主动还款、分期付款等多元方式，全年为4073家经营主体化解欠款4.34亿元，较上年增长53.9%。通过部门会商与AI智能分派，高效处置“五险一金”类诉求18.90万件，解决率达93.92%，工单同比下降27个百分点。实施生产要素保障提升行动，为2万家经营主体解决办证办照、项目审批等难题，化解生产要素保障问题2.93万个，为重大项目投产提供坚实支撑。同时，建立“督查—整改—反馈”闭环督导机制，全年发出提醒敦促函116件，推动问题解决。

针对南宁市某物业服务企业反映的小区老旧电梯更新改造诉求，该局通过响应处置机制发出《提醒敦促函》并全程指导，通过“摸排破疑、座谈释惑、跟踪闭环”方式，搭建沟通平台，厘清政策误解，最终推动该小区电梯改造项目成功纳入指标并下达。