本网讯（李秀平 刘丽强 刘婕）自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，江西省安福县行政审批局始终秉持“不为不办找理由，只为办好想办法”的服务理念，以获评全省政务服务示范大厅为全新起点，深耕窗口服务“小切口”，通过“8S”标准化管理筑基、文明创建塑形、作风监督护航，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖办”升级，持续提升企业和群众的获得感与满意度。
8S管理筑基，环境更优、运转更畅。针对窗口物品杂乱、标识不清等痛点，全面推行8S标准化管理，科学设置通用综合、税务、市场准入、社会保障、不动产登记、公安综合、婚育一站式等七大类服务区，配齐老花镜、充电线、雨伞、轮椅等便民设施。出台《窗口8S标准化管理制度》《办公区域物品管理制度》，细化7类标准，建立值班人员“每日双巡”机制，重点检查桌面杂物、设备工况、人员在岗，发现问题即时通报、立行立改，确保大厅时刻保持最佳运行状态。
文明创建塑形，形象更佳、温度更足。紧扣全国文明单位创建要求，将文明服务融入窗口全周期。礼仪专家采用“情景模拟＋案例教学＋互动体验”方式，围绕服务礼仪、沟通技巧、舆情应对、投诉处理等核心模块靶向授课，累计培训220余人次。通过实战化演练，推动窗口人员从“被动应对”转向“主动服务”，文明素养和应急处置能力同步提升。
作风监督护航，纪律更严、信任更强。坚持严管与厚爱并重、约束与激励并举，扎紧制度笼子。修订完善《窗口及工作人员管理考核办法》，健全作风督查和视频监察即时提示机制，依托“局长热线”“办不成事”专窗、赣通码“码上监督”“政数体验官”及12345政务服务热线等渠道，常态化收集群众意见建议。综合运用约谈提醒、批评教育、赋牌管理、工作提示函等方式，及时纠治窗口作风问题。今年以来，累计收集优化建议15条，收获群众锦旗1面、书面及口头表扬11次，政务窗口作风持续向上向好。
窗口虽小，系着千家万户；服务虽微，映照初心使命。下一步，安福县将以更高标准、更实举措擦亮“吉事即办·安心办”品牌，让政务服务既有“速度”，更有“温度”，真正成为群众心中的“暖心窗”“连心桥”。
（来源：改革网）
